Je facturen vind je eenvoudig terug in Mijn Wellsius.

Hoe is het voorschotbedrag opgebouwd? Bel ons, we leggen het graag uit.

Bent u een nieuwe klant? Dan kan het zijn dat u de eerste keer meerdere facturen tegelijk ontvangt. Dat is heel normaal. Wij factureren namelijk de lopende maand én alvast de volgende maand (als voorschot) in één keer.

U vindt uw openstaande bedrag(en) eenvoudig in Mijn Wellsius onder ‘Facturen en betalingen’. Hier ziet u in één overzicht al uw openstaande facturen.

U betaalt iedere maand voor onze warmtelevering. Voor dit (voorschot)bedrag ontvangt u
maandelijks een factuur. Deze factuur kunt u op twee manieren betalen:

Automatische incasso
Wilt u gemak? Kies dan voor betaling via automatische incasso. Het (voorschot)bedrag wordt dan iedere maand rond de 1e automatisch van uw rekening afgeschreven. U hoeft hier zelf niets voor te doen.

U kunt automatische incasso direct aanvragen bij uw aanmelding als klant.
Heeft u dit (nog) niet gedaan? Dan kunt u dit alsnog regelen via Mijn Wellsius, door daar uw betaalmethode te wijzigen.

Iedere maand handmatig overboeken
U kunt er ook voor kiezen het (voorschot)bedrag iedere maand zelf over te maken. De
maandfactuur dient u dan vóór het einde van de maand te betalen.
Let erop dat u bij een handmatige betaling de juiste gegevens gebruikt, zoals het bedrag en het juiste rekeningnummer.

Alle informatie over ons rekeningnummer (IBAN) en de tenaamstelling vindt u op uw factuur of jaarnota.Uw facturen en jaarnota’s zijn daarnaast ook altijd terug te vinden in het online klantportaal Mijn Wellsius.

Het kan zijn dat uw betaling en onze herinnering elkaar hebben gekruist. Dit hangt af van het moment van betalen en de gekozen betaalwijze. Het verwerken van een betaling kan enkele werkdagen duren.

In Mijn Wellsius ziet u altijd de actuele status van uw facturen. Zodra uw betaling is verwerkt, staat de factuur daar als betaald vermeld. In dat geval hoeft u niets te doen.

Heeft u betaald en staat de factuur na vijf werkdagen nog steeds op onbetaald in Mijn Wellsius? Neem dan contact met ons op, dan kijken wij het graag voor u na.

Lukt het ons niet om rond de 1e van de maand het (voorschot)bedrag van uw rekening af te schrijven? Dan ontvangt u van ons een betaalverzoek en kunt u het bedrag eenvoudig betalen doormiddel van een handmatige overschrijving.

Betaalt u via automatische incasso? Dan wordt het (voorschot)bedrag iedere maand rond de 1e automatisch van uw rekening afgeschreven.

Lukt het niet om het bedrag af te schrijven, dan blijft u zelf verantwoordelijk voor de betaling. In dat geval ontvangt u na enkele weken van ons een betalingsherinnering, zodat u het bedrag alsnog kunt voldoen.

Op dit moment wordt het (voorschot)bedrag iedere maand rond de 1e automatisch van uw rekening afgeschreven. Het is momenteel niet mogelijk om deze incassodatum te wijzigen.

Bent u aangesloten op een warmtenet van Wellsius en betaalt u voor uw verbruik? Dan ontvangt u ieder jaar een jaarnota. Deze jaarnota wordt in de eerste zes weken van het nieuwe jaar verstuurd.

Vanwege vaste procedures en controles is het helaas niet mogelijk om jaarnota’s met voorrang te verzenden. Wij vragen hiervoor uw begrip.

Op uw jaarnota of eindnota ziet u de balans tussen de bedragen die u al heeft betaald via uw
maandelijkse voorschotfacturen en uw daadwerkelijke kosten over het afgelopen jaar.

De jaarnota bevat:
• De kosten die u in het afgelopen jaar heeft gemaakt op basis van uw verbruik
• De voorschotbedragen die u in dat jaar al heeft betaald

Zijn de betaalde voorschotbedragen hoger dan uw daadwerkelijke kosten?
Dan ontvangt u geld terug.
Zijn de betaalde voorschotbedragen lager dan uw daadwerkelijke kosten?
Dan betaalt u het verschil bij.

Op de jaarnota wordt ook een nieuw voorschotbedrag berekend. Hierbij houden wij rekening met uw eerdere verbruik en de tarieven voor het nieuwe jaar. Dit automatisch berekende bedrag is een adviesbedrag en wordt standaard voor u ingesteld.

Wilt u dit aanpassen? Dan kunt u het voorschotbedrag zelf verhogen of verlagen via het klantportaal Mijn Wellsius.

Op uw jaarnota of eindnota staat een vervaldatum vermeld. Rond deze datum keren wij het
tegoed aan u uit.

Heeft u op dat moment nog een openstaand bedrag bij ons, bijvoorbeeld een openstaande factuur? Dan verrekenen wij uw tegoed hier eerst mee. Een eventueel restant wordt vervolgens alsnog rond de vervaldatum aan u uitbetaald.

Via het online klantportaal Mijn Wellsius heeft u altijd inzicht in de actuele status van uw betalingen en facturen.

Op uw jaarnota berekenen wij automatisch een nieuw voorschotbedrag. Dit doen wij op basis van uw verbruik in eerdere jaren, de tarieven voor het nieuwe jaar en het aantal te verwachten koude dagen.

Het kan daarom voorkomen dat u geld terugkrijgt op uw jaarnota, terwijl het geadviseerde voorschotbedrag toch hoger uitvalt. Dit kan bijvoorbeeld komen doordat het afgelopen jaar warmer was dan gemiddeld, of doordat de tarieven voor het nieuwe jaar zijn gestegen.

Wij adviseren u om dit voorgestelde voorschotbedrag aan te houden. Zo verkleint u de kans op een bijbetaling bij uw volgende jaarnota.

Op uw jaarnota berekenen wij automatisch een nieuw voorschotbedrag. Dit doen wij op basis van
uw verbruik in eerdere jaren, de tarieven voor het nieuwe jaar en het aantal te verwachten koude
dagen.

Het kan daarom voorkomen dat u geld terugkrijgt op uw jaarnota, terwijl het geadviseerde voorschotbedrag toch hoger uitvalt. Dit kan bijvoorbeeld komen doordat het afgelopen jaar warmer was dan gemiddeld, of doordat de tarieven voor het nieuwe jaar zijn gestegen.

Wij adviseren u om dit voorgestelde voorschotbedrag aan te houden. Zo verkleint u de kans op een bijbetaling bij uw volgende jaarnota.

Neem eerst uw meterstanden op volgens de aangegeven instructies. Geef vervolgens de juiste meterstanden aan ons door via het daarvoor bestemde formulier.

Blijkt dat de meterstanden op uw jaarnota inderdaad onjuist zijn? Dan passen wij deze aan en ontvangt u een gecorrigeerde jaarnota.

In de eerste zes weken van het nieuwe jaar ontvangt u uw jaarnota. Maar wat staat er precies op deze jaarnota en waar zijn de kosten op gebaseerd?

Met onze toelichting op de jaarnota leggen wij dit stap voor stap voor u uit. Klik hier.

U kunt uw voorschotbedrag eenvoudig zelf aanpassen via het online klantportaal Mijn Wellsius.
Heeft u hierbij hulp nodig? Neem dan gerust contact met ons op.

Houd er rekening mee dat het verlagen van uw voorschotbedrag op eigen risico is. Door een lager voorschot kan uw jaarnota hoger uitvallen dan verwacht. Daarnaast kunt u uw voorschotbedrag slechts één keer per jaar verlagen. Verhogen is wel onbeperkt mogelijk.

Het automatisch berekende voorschotbedrag is een adviesbedrag dat wij standaard voor u instellen. Dit bedrag wordt berekend op basis van uw verbruik in eerdere jaren, de tarieven voor het nieuwe jaar en het aantal te verwachten koude dagen.

Het kan daarom voorkomen dat het geadviseerde voorschotbedrag hoger is dan u gewend bent. Dit kan bijvoorbeeld komen doordat het afgelopen jaar warmer was dan gemiddeld of doordat de tarieven voor het nieuwe jaar zijn gestegen. Wij adviseren u om dit voorschotbedrag aan te houden, zodat u verrassingen op uw volgende jaarnota voorkomt.

Wilt u uw voorschotbedrag ondanks ons advies toch aanpassen? Dan kunt u dit wijzigen via Mijn Wellsius. Houd er rekening mee dat wanneer u uw voorschotbedrag verlaagt en uw verbruik gelijk blijft of stijgt, u bij uw volgende jaarnota mogelijk moet bijbetalen.

Lukt het u niet om onze facturen binnen de gestelde termijn te betalen? Neem dan zo snel mogelijk contact op met onze klantenservice. Samen kijken wij naar een passende betalingsregeling.

Heeft u al langere tijd moeite met het betalen van onze facturen én andere rekeningen? Neem dan contact op met uw gemeente voor schuldhulpverlening. Zij bieden ondersteuning bij schulden die u zelf niet kunt oplossen.