Contract & voorwaarden
Bij het betrekken van uw woning sluit u automatisch een leveringscontract af met Wellsius. Zo bent u verzekerd van duurzame warmte en koude, betrouwbaar geregeld binnen de wettelijke kaders.
Uw leveringscontract
U sluit het contract af zodra u in de woning gaat wonen. Het contract regelt de levering van warmte, koude en, indien van toepassing, warm tapwater. De looptijd van het contract is gekoppeld aan uw woning; u kunt dus niet overstappen naar een andere leverancier.
Voorwaarden
Bij Wellsius vinden we het belangrijk dat u precies weet waar u aan toe bent. Daarom hebben wij onze afspraken vastgelegd in de Algemene voorwaarden en de Privacyverklaring.
- Algemene voorwaarden
Hierin staat wat u van ons mag verwachten en welke afspraken er gelden rondom levering, tarieven, betalingen, onderhoud en service.
Download de algemene voorwaarden
Uw rechten en bescherming
Dankzij de Warmtewet heeft u als bewoner duidelijke rechten:
- Prijsbescherming: u betaalt nooit meer dan bij verwarmen met gas (Niet-Meer-Dan-Anders-principe).
- Betrouwbare levering: Wellsius is verplicht om warmte en koude continu en veilig te leveren.
- Klachtenregeling: heeft u een klacht? Dan kunt u die altijd indienen bij onze klantenservice. Komt u er niet uit, dan is er een onafhankelijke geschillencommissie.
Verhuizen of opzeggen
- Verhuist u? Dan kunt u zich eenvoudig bij ons uithuizen. Dit kan online via Mijn Wellsius omgeving.Goed om te weten. U hoeft van de meterstanden geen foto’s te maken en naar ons toe te sturen, dit gaat allemaal automatisch.
- Een contract kunt u alleen opzeggen bij een verhuizing, omdat de warmte en koude collectief worden geleverd aan het hele gebouw of de wijk.